退换货政策
乐白机器人商城秉承"客户至上"的服务理念，为您提供优质的售后保障。
7天无理由退货：自收到商品之日起7天内，商品完好且包装齐全的情况下，可申请无理由退货。
15天质量问题换货：自收到商品之日起15天内，如出现质量问题，可申请换货或退货。
365天保修服务：自收到商品之日起365天内，产品在正常使用情况下出现非人为损坏的性能故障，提供免费维修服务。
以下情况不适用于无理由退换货：
- 已拆封且影响二次销售的商品
- 定制类商品
- 因客户原因导致商品损坏
- 已超过7天无理由退货期限
退换货流程
1
提交申请
在"我的订单"中找到相应订单，点击"申请退款/退货"按钮，填写相关信息并提交申请。
2
审核确认
客服人员将在24小时内审核您的申请，并通过系统消息或电话与您确认。
3
寄回商品
审核通过后，请按照系统提示将商品寄回（质量问题商品运费由我们承担）。
4
验收处理
我们收到退回商品并验收无误后，将在3个工作日内处理退款或安排换货。
客诉处理机制
我们高度重视每一位客户的反馈，设立专门的客诉处理团队，确保您的问题得到及时解决。
响应时效承诺：
- 一般问题：24小时内响应
- 紧急问题：2小时内响应
- 重大问题：1小时内响应并启动应急处理机制
客诉解决流程：
- 接收客诉：通过电话、邮件、在线客服等渠道收集客户问题
- 问题分类：根据问题类型和紧急程度进行分类
- 专人跟进：指派专门的客服人员全程跟进处理
- 解决方案：提供合理的解决方案并征求客户意见
- 问题解决：执行解决方案并确认客户满意度
- 持续改进：根据客户反馈持续优化产品和服务
联系我们
如您对我们的售后服务有任何疑问，欢迎通过以下方式联系我们：
客服热线：18521303636（服务时间：周一至周日 9:00-18:00）
客服邮箱：andy65329468@163.com
在线客服：商城首页点击"在线客服"按钮